POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E GARANTIA.

Se você efetuou a compra através da Sapattu Mania, recebeu o produto e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO (parte superior direita do site), a desistência da compra.


PRAZO PARA DESISTÊNCIA DE COMPRA


Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra sempre de acordo com a política e normas de devolução (na caixa ORIGINAL, sem indícios de uso, e acompanhado de sua NOTA FISCAL).


Como vantagem exclusiva para cliente Sapattu Mania, oferecemos um prazo extra, onde você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 30 (trinta) dias após o recebimento (conferir regras no tópico seguinte).


DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA


Solicite a devolução através do menu CENTRAL DE ATENDIMENTO, localizado na área superior do site.


O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. No caso de calçados, que requerem experimentação, procure calçá-lo com meias em uma superfície limpa e seca, que não danifique o solado do produto, dando aparência de que foi usado.

O cliente pode reutilizar a própria embalagem da Godiva Calçados para o envio do produto, virando do avesso ou ocultando as informações do remetente/destinatário.


ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem.


RESTITUIÇÃO DOS VALORES


Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

Boleto bancário: Estorno em até 5 (cinco) dias úteis.

PIX: Estorno em até 5 (cinco) dias úteis.

PicPay: Estorno em até 5 (cinco) dias úteis


ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição (o produto não poderá trazer qualquer indício de uso).


PRODUTO COM DEFEITO


Os produtos comercializados pela Sapattu Mania gozam de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Conforme o art. 26, I do CDC, se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito até 30 dias após o recebimento, faremos a devolução do produto. Em casos de produtos que apresentam defeitos após os 30 dias, o contato deverá ser feito diretamente com o fabricante.


Para solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação, o cliente deve solicitar a troca do produto através do Menu CENTRAL DE ATENDIMENTOS, localizado na área superior da loja virtual Sapattu Mania. Explicando o motivo da troca bem como as especificações do problema apresentado pelo produto. A mercadoria será encaminhada para nosso endereço, obedecendo às seguintes normas:


O cliente deve devolver o produto na embalagem original.

O cliente pode reutilizar a própria embalagem da Sapattu Mania para o envio do produto, virando do avesso ou ocultando as informações do remetente/destinatário.

Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.

O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere à reclamação, esclarecendo o tipo de utilização do produto.

Esta solicitação passará por um processo de avaliação pelos nossos FABRICANTES, existindo a possibilidade da solicitação ser considerada inadequada e apresentar um laudo desfavorável à troca.

A Sapattu Mania enviará uma autorização para postagem do produto, com a qual o cliente enviará o mesmo até a empresa. Se após a avaliação técnica, o produto realmente apresentar defeito de fabricação, a Sapattu Mania disponibiliza a devolução ao cliente. Caso não seja um defeito de fabricação (veja a lista “item de reprovação” (logo abaixo) a Sapattu Mania não trocará o produto).


O reenvio será feito em no máximo 3 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise