Trocas e Devoluções

Aqui você encontra todas as informações sobre como solicitar troca, devolução ou arrependimento de compra na Sapattu Mania.

Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento para que possamos orientar você com todos os detalhes do processo.

Você pode falar com a gente pelos canais acima ou pelos contatos disponíveis no rodapé do site e na página de Fale Conosco.

Condições para troca, devolução ou arrependimento da compra

• O prazo máximo para solicitar troca, devolução ou arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• A mercadoria deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue, com lacres intactos do fabricante e na embalagem original.
• Todos os acessórios que acompanham o produto devem ser enviados juntos.
• A caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, sem danos ou violação.
• O produto não pode ter sido usado.

Envio para troca, devolução ou arrependimento

• O custo do frete de retorno da mercadoria é de responsabilidade da nossa loja virtual, sem custo adicional para você, dentro do prazo de 7 dias.
• É necessário que a solicitação seja feita em até 7 dias após o recebimento da mercadoria.
• O fluxo de envio será explicado pela nossa equipe de atendimento, podendo variar de acordo com a quantidade e tamanho dos produtos a serem devolvidos.

Atenção: ao chegar em nosso Centro de Distribuição, o produto passará por análise. Caso seja constatado uso ou descumprimento das condições acima, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será devolvido ao cliente.

Devolução do valor – compras no cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito utilizado na compra.

O prazo para o processamento do estorno segue a política de cada administradora de cartão. Em alguns casos, o valor pode ser devolvido em faturas futuras.

Devolução do valor – Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução dos itens em nosso Centro de Distribuição e realizada por meio de reembolso em conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação de troca ou devolução, será necessário informar os dados bancários para o reembolso.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar você pelo WhatsApp ou pelo e-mail sac@sapattumania.com.br.